Pok Pok Silap

Hari ni aku lah yg paling campin. Boleh-boleh aku bertekak dengan guest dari Australia. Yg bikin lagi panas, emak dan anak pun menyampuk macam diorang lagi tahu produk hotel ni dari aku.

Asalnya aku hanya sekadar mahu membantu. Terdapat kekeliruan dalam tempahan beliau. Setiba guest dari KKIA aku segera bertanyakan tentang tempahannya itu. Namun lain jadinya.

Dalam tempahan yg dibuat melalui Agoda, guest tu mahukan satu bilik yg mempunyai satu katil bersaiz queen, utk memuatkan empat orang dewasa (muat ke?). Tapi bukan muatan itu yg jadi masalah. Masalahnya skrg, bila terdapat satu SPECIAL REQUEST dalam tempahan yg menyatakan INTER-CONNECTING ROOMS.

Secara logik, tempah satu bilik macam mana nak inter-connecting rooms pulak?

Dah tau salah, si guest ni pun mulalah berdolak dalih... Nak bigger room lah. Nak extra mattresses lah...

Sure no problem, sir, but please be reminded, all these upgrades incurred additional charges.

I don't want to pay more than what I have paid, si angkol jambang bilang. *tangan ke dada*

Kekadang masa tu rasa nak tergelak jugak pun ada. Tapi demi tatatertib menjaga hati pelanggan muka terpaksa jugak diketatkan.

Sorry, sir I can't do that.

Mentang-mentanglah hotel ni mementingkan hospitality. Jaga customer. Ko sedap2 fikir ko dapat FREE lah bila ada kesilapan.

Inilah yg dikatakan pok pok silap. Mmg ramai guest yg mcm ni. Nampak mcm kaya, tapi trep2 mau free atau murah.

Kalau kesilapan tu datang dari aku mungkinlah aku admit. Aku arrange something else. Tapi ni dahlah tempahan ntah apa2, boleh2 pulak nak free hapgred.

Aku tak tau lah orang lain but I'm holding my fort here. Either you kena usir oleh aku cara baik, atau kau kena ikut cakap aku.

Solution to the problem ekceli senang aje. Please booked another room. The easiest way is to book directly with us. I'll arrange for a connecting room straight away for you.

Kau tau si jambang balas apa?

Mahal, kak ton! Mahal! Expensive, katanya.

Macamlah kau duduk Hyatt Regency atau Sutra Harbour, fikir aku, sambil aku tersenyum kelat.

Akibat kejadian itu tadi tahi lalatku telah beranjak latitudnya.

In the end, the Adam's Family tempah jugak satu bilik lagi tetapi melalui Agoda. Kan senang kalau ko ngaku ko salah awal2 lagi. Tak le aku buat muka geram dan sopan santun yg terpaksa dari tadi. Sakit tau muka aku buat macam tu! Risau nanti cepat tua plak! Hew3x.