Don't Argue With Idiots

Tak tau nak kata bengap ke apa kes yg terjadi kat aku ni. Tak pasal2 buat naik darah aku pagi2 ni.

Petang selepas balik kerja dapat mesej dari my staff berkenaan mesin kredit kad.

Normal procedure utk kredit kad, kami akan swipe utk pre-auth dahulu. Verification bagailah kalau kau nak explain pada guest. But the actual thing is, kita block amount of money. Kalau tunai dah tentulah kita ambil deposit kan? Kalau kad kredit mmg lah tak dapat... Jadi satu caranya ialah pre-auth. The actual amount akan dicas upon check out melalui another process called pre-comp.

Amaun yg kita 'verify' tu, just as deposit, akan lebih besar lah dari harga bilik yg sebenar.

Jadi my staff ni bijak dok hado, bising keluar error on her first attempt to verify the card.

Percubaan kedua pun sama resulting similar problem.

My first hunch bila terbaca explanation mcm tu - sbb aku pernah alami when there's nothing wrong with connection and the card itself- suruh my staff tu check paper supply tuk mesin tu.

Adakah kertasnya tersangkut? Longgar? Atau entah2 habis?

Aku punya simple instructions tu tak diendahkan... My staff carried on explaining yg kononnnya masa dia buat verification tu ada kilat yg menganggu bekalan elektrik

Aku renung skrin henfon aku sambil berfikir, dramatik jugak?

Aku check jarak masa antara percubaan pertama dan kedua tak lebih dari tiga minit je pun (semak transaksi dalam mesin)

Yg merumitkan keadaan, bila si guest dapat SMS dari bank pengeluar kad kreditnya berhubung transaksi yg terjadi di hotel kami.

Panik lagi lah my staff tuh sbb guest tu dakwa dia dah kena cas...

Aku pun blur. Kalau setakat pre-auth utk kad kredit, pemilik kad kredit belum dicas lagi. Utk pastikan lagi, aku mintak my staff tengok kan pre-auth receipt dia. Betul kah guest ini pakai kad kredit atau tidak?

Mesin tak cetak sebarang resit katanya? Apa yg aku nak rely skrg for making any deduction to what happen?

Begitu pun, aku makin yakin masalah sebenar di sini adalah paper supply mesin kredit kad tuh.

Aku ulang sekali lagi instructions asal aku, in hope my staff boleh tolong reprint last few transaction yg berlaku pada mesin. Nak information to guess apa yg terjadi kan?

Sebaliknya lain pulak yg terjadi. Tak pasal2 aku kena tengking. SUDAH DUA KALI KAU BAGI TAU tu dia cakap. Yg penting for my staff ialah... Error yg terjadi adalah kerana kilat dan hujan di luar...

Ada dgr pepatah, Don't argue with idiots? So I leave it je lah kan. Esok sajalah aku setelkan aku cakap.

Sampai ditempat kerja pagi ni, aku terus check mesin kredit kad tuh. Seperti yg aku jangka itu lah masalahnya. Paper supply dah habis kena ganti roll baru. Error keluar bukan traksaksi tu gagal... Sebaliknya disebabkan kegagalan mencetak.

SMS yg guest tu dapat, aku saspek hanyalah alert dari pihak bank kerana berlaku aktiviti yg mencurigakan. Dalam kes ni... Dua kali buat verifications!

Kadang2 kita manusia bukan sebab bodoh kita bertindak buat perkara yg merepek, sebaliknya disebabkan kita merasakan apa yg kita buat tu lebih penting dari orang lain. Apa yg terjadi pada diri kita tu overwhelm others. So apa pun yg org cakap, kau dah tak dgr... Masalah kau lagi penting.

At the end org label ko bodoh dan sekaligus tengok muka kau pun menyampah!